Phần này chủ yếu nghiên cứu dịch vụ khách hàng ở các doanh nghiệp thương mại. Mục Ι trình bày khái niệm, đặc điểm và ý nghĩa của hoạt động dịch vụ khách hàng ở doanh nghiệp thương mại; mục ΙΙ giới thiệu các loại hoạt động dịch vụ khách hàng ở dịch vụ thương mại; mục ΙΙΙ trình bày phương hướng tổ chức và phương thức hoạt động...

 120 p aulac 10/09/2012 425 1 Download

Chúng ta đang sống ở thời đại công nghiệp hoá, hiện đại hoá với nến kinh tế luôn sôi động. Thương trường là chiến trường, hàng hoá, tiền vốn, cơ sở khoa học kỹ thuật, trí tuệ là vũ khí; lợi nhuận là chiến lợi phẩm và khách hàng là thượng đế, là trọng tài để phán xét ai thắng ai thua. Đẩ biết được mình, biết được người cấn có...

 79 p aulac 10/09/2012 389 2 Download

Hơn 300 năm nay, những hiểu biết về chính bản thân chúng ta đã được xem như là một điều rất thầm kín về những của hành vi con người chúng ta. Trong số các chuyên gia, ông Alfred Lord Tennyson đã nói: “Lòng tự trọng/lòng tự ty, sự tự hiểu biết về mình, hay tự điều khiển mình, là ba chìa khóa chính, nếu đạt được sẽ mang lại cho bạn một sức...

 128 p aulac 10/09/2012 439 1 Download

Hoạt động sáng tạo gắn liền với lịch sử tồn tại và phát triển củaxã hội loài người. Từ việc tìm ra lửa, chế tạo công cụ bằng đáthô sơ... đến việc sử dụng năng lượng nguyên tử, chinh phục vũtrụ..., hoạt động sáng tạo của loài người không ngừng được thúcđẩy. Sáng tạo không thể tách rời khỏi tư duy - hoạt động bộ nãocủa con...

 124 p aulac 10/09/2012 385 2 Download

Kỹ năng bao gồm những khả năng, kinh nghiệm, kỹ xảo và mức độ thành thạo trong việc thực hiện một công việc nhất định, trong điều kiện và hoàn cảnh nhất định. Nhiệm vụ cụ thể – Hiểu và phấn đấu hoàn thành công việc – Xây dựng phương pháp, tác phong làm việc, kỷ luật lao động – Báo cáo công việc và xin hỗ trợ kịp thời – Quan hệ...

 21 p aulac 10/09/2012 339 1 Download

Sau khi nghiên cứu chương này, học viên có thể:  Nắm vững khái niệm đổi mới, đặc điểm đổi mới và phân biệt được đổi mới với sáng tạo và thương mại hóa; phân biệt các loại hình đổi mới.  Nắm vững kiến thức về sáng tạo, các thuộc tính của sáng tạo cá nhân và sáng tạo nhóm.  Phân tích sức ép đổi mới và xác định được...

 115 p aulac 10/09/2012 448 1 Download

Trong bối cảnh đổi mới nền kinh tế và xu thế hội nhập kinh tế quốc tế nhất là khi Việt Nam đã là thành viên chính thức của Tổ chức thương mại thế giới WTO, các doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước các cơ hội phát triển và những thách thức mới. Điều đó đỏi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam nếu không muốn bị đào thải phải không ngừng...

 72 p aulac 10/09/2012 513 2 Download

Là những con người cụ thể đảm nhận một chức vụ hay một vị trí công tác nào đó trong tổ chức. Có các cách hiểu khác nhau nhưng về cơ bản khái niệm về nguồn nhân lực được xác định bởi những thông tin: quy mô lực lượng lao động. cơ cấu lực lượng này theo các đặc tính: giới tính, trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngành nghề… sự nổ...

 16 p aulac 10/09/2012 437 1 Download

Quản trị :là những hoạt động cần thiết khi có nhiều người kết hợp với nhau trong một tổ chức nhằm hoàn thiện mục tiêu chung của tổ chức. Là nhằm tạo lập và duy trì cảu một môi trường nội bộ thuận tiện nhất, trong đó các cá nhân làm việc theo nhóm để có thể đạt được một hiệu suất cao nhất hoàn thiện mục tiêu chung của tổ chức

 25 p aulac 10/09/2012 411 1 Download

Tiền lương: Là giá cả sức la động, được hình thành qua thỏa thuận giữa người sử dụng lao động và lao động, phù hợp với quan hệ cung cầu lao động trên thị trường.Tiền lương tối thiểu: Là mức lương thấp nhất nhà nước quy định người sử dụng lao động phải trả cho lao động trong điều kiện bình thường cảu xã hội.

 16 p aulac 10/09/2012 531 4 Download

Đánh giá kết quả thực hiện công việc:Đánh giá một cách có hệ thống năng suất và hiệu quả công việc của người lao động:giúp cho quản lý đưa ra các quyết định nhân sự đúng đắn . Là công cụ phát triển nhân viên, củng cố, cải thiện và duy trì thành tích. Xác định mục tiêu nghề nghiệp.xác định nhu cầu đào tạo

 16 p aulac 10/09/2012 488 1 Download

Khái niệm đào tạo và phát triển:là quá trình hoạch định và tổ chức nhằm trang bị , năng cao kiến thức vả kỹ năng cụ thể cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu quả làm việc. Phát triển là quá trình chuẩn bị và bồi dưỡng năng lực cần thiết cho tổ chức tronbg tương lai. Đối với cá nhân: Thõa mãn nhu cầu học tập, thay đổi hanh vi nghề nghiệp, tăng...

 21 p aulac 10/09/2012 538 1 Download